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网约车标准看法稿出炉 骚扰被投诉应暂停驾驶员服务 服务 驾驶员
时间:2016-08-02  来源:未知  作者:山西警官高等专科学校

 

  中新网8月1日电 交通部本日宣布《网络预约出租汽车经营服务标准》(征求意见稿)。《规范》意见稿指出,网约车涌现骚扰、吸毒、超速等方面投诉,经营者应暂停该驾驶员提供服务,认真调查核实。接到乘客投诉后,经营者应在24h内处理,5日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。

  看法稿还划定了网络预约出租汽车的经营者、驾驶员、运输车辆、经营者的服务流程、驾驶员的服务流程、服务评价与投诉处理的要求。

  其中,服务评价与投诉处理有以下多少个方面:

  ——基础请求

  1、经营者应保障订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等原始记载以及乘客评估信息等服务质量统计数据跟原始记载实在、正确。

  2、经营者应公然服务质量许诺,按规定设置服务监视与投诉处理机构,颁布服务监督电话及其余投诉方式与处理流程。3、经营者宜通过第三方服务质量评价,精益求精服务。

  ——投诉处置

  1、约车人或乘客对服务品质、行车线路、用车用度、信息保险等有疑难或不满的,可拨打经营者投诉电话、出租汽车行政主管部分电话等方法进行处理。

  2、对呈现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的,经营者应暂停该驾驶员供给服务,当真调查核实。3、接到乘客投诉后,经营者应在24h内处理,5日内处理结束,并将处理成果告诉乘客。

  ——服务评价指标

  1、预约响应率100%。2、约车胜利率大于或等于80%。3、车辆相符率100%。4、驾驶员相符率100%。5、营运车辆保险购置及格率100%。6、乘客有效投诉率小于百万分之二十。7、乘客投诉处理率100%。8、乘客服务评价不满足率小于20%。9、第三方考察乘客满意率大于或即是80%。

  10、车载卫星定位体系合格率、车容车貌合格率、驾驶员仪容和行动举止合格率、致人逝世亡平等责任及以上交通事变次数、致人受伤等同责任及以上交通事故次数、交通义务事故次数、交通守法行为次数指标要求及盘算方式合乎GB/T22485相干要求。




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