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天津日报数字报刊
时间:2016-07-15  来源:未知  作者:山西警官高等专科学校
“打包”旅游服务、签证服务、海外职介、银行海外分支机构等,提供一条龙服务?? 银行为何争抢出国服务蛋糕?(图) 李家宇

    进入7月份之后,出国留学旺季开启,对于家长来说,为孩子准备各种手续是一项“体系性工程”,其中做作少不了金融服务。当然,哪里有需要,哪里就有市场,银行天然不会错过这样的机遇。于是,出国金融成为各大银行争取的焦点。

  出国金融不再仅是传统的“存、贷、汇”等业务,而是搭建一个平台,将留学中介机构、游览服务机构、签证服务机构、海外职业中介、银行海外分支机构凑集其中,联手服务客户。各大银行也都是整合资源,充足施展自身优势,拿出“真工夫”,在该范畴抢占市场份额。进入出国金融比拼季,金融机构也是蛮拼的!

  银行抢市场的“四字口诀”

  狠  砸价,服务价格你低我更低

  面对潜力宏大的出国留学市场,各银行都在努力篡夺一席之地,剑指更多更优质的客户资源。近日,记者走访了位于解放北路的多家银行网点,简直每个营业厅都放置了出国金融的展架和宣传资料,并有专职工作人员及时上前讲解,在某大型国有银行网点大厅,大堂经理薛女士介绍说,该行的出国金融服务包括了贷款、信用卡、海外见证、零钱袋、资产证实等一系列产品。记者发现,不少银行在硬件设置、产品设计和员工培训方面都下了功夫,以晋升市场竞争力。

  为了进步产品竞争力,银行还会独自设计一些有针对性的出国金融产品,例如中国银行推出的全币种国际芯片信用卡,目前申请永恒免年费,并减免外币兑换手续费;而卓隽卡则是中行动海外留学生量身定制的另一款信用卡产品,专门用于其在境外留学应用。

  除此以外,多家银行还从产品价格入手,打起了“价钱战”,最显明的就是境外汇款业务。记者走访发现,办理外币的境外汇款业务,邮储银行除了提供传统的T/T电汇服务外,还提供西联汇款等其他汇款方法,在汇款手续费方面有很大优势,同时到账速度也更快;而工商银行有自己的工银速汇产品,汇款手续费比传统电汇方式低至少50%,以此吸引更多的客户并带动结售汇等其余产品的占领率。

  准  触网,争相拥抱“互联网+”

  随着挪动互联网和互联网金融的“来势汹汹”和蓬勃发展,银行的出国金融和海外留学业务也受到冲击。为此,近2年来,银行业将传统出国金融产品、海内外第三方服务商和翻新金融服务等资源进行整合,并推出移动利用和平台网站,事实跨界融会和“互联网+”的富丽回身。

  以中国银行为例,记者下载了中行早先热推的“出国金融APP”,这是中国银行为客户量身打造的“跨境金融服务神器”,除了能够在线办理境外汇款、信用卡申请等跨境业务,还为客户提供留学攻略、前沿资讯、机票预订等全方位的服务。

  记者又走访了中行某网点,在出国金融服务区域,不断有客户前来咨询,其中多数都是家长要为孩子办理留学相关业务,银行工作人员在讲授之余,会为客户推举“出国金融APP”,其中一位客户张女士,开端并不是很感兴致,但是因为柜台办理业务需要等待,张女士就扫了一下二维码,并很快进入了应用界面,在大堂经理的领导下,先熟习了一下功效,然后就自己办理了购汇、跨境汇款和零钞预约,这时柜台还并未叫到自己的号。张女士愉快地说,通过手机比在柜台办理速度快,没想到这个应用这么强盛,除了惯例的业务,居然还有留学规划和海外机票酒店预订,下次去国外看孩子,一个手机运用软件就把所有事件都搞定了。

  稳  特色,帮客户看好“钱袋子”

  但凡出国,换零钞是必需的。为此,中国银行推出“外币预约”业务,关注微信公家号,就可以预约整钞和零钞,但是因为零钞库存有限,个别是换一部分整钞,才搭配着给一部分零钞。以欧元为例,换500欧元整钞,给2张200欧元的,而后给换100欧元零钞,因为零钞有限,先到先得。

  除了换零钱,银行还可以让客户在家门口就开好境外账户。记者走访发现,中国银行和招商银行在海外见证开户方面做得比较好。所谓“海外见证开户”,就是指客户拿着入学告诉书等相关材料,到银行指定网点,银行即可为客户办理所去国家的银行账户,并进行境外汇款等业务,保障资金保险。其中,中行的见证业务辐射了英国、美国、加拿大等10多个国度和地区,而招商银行在办理部分地域的见证业务方面比较专业。

  此外,孩子出国了,天高天子远,家长还能管好孩子的“钱袋子”吗?为此,中信银行推出“借贷两卡”的特点服务:以父母的信用担保,可以解决子女自己信誉额度限度问题;孩子用信用卡副卡支撑日常消费,家长设定信用卡副卡额度,及时接受刷卡花费提示,家长对子女花销随时一目了然;子女还可以用借记卡境外ATM取现,家长可以通过网上银行设置按期定额转账,既确保子女现金充分,也能把持其现金消费。

  全  配合,对接留学服务高低游

  在出国金融这个战场上,各家银行不取舍单打独斗,而是挑选与各类中介服务机构树立合作平台,实现互利共赢。

  记者走访发现,这其中最常见的合作模式是由留学服务机构为银行客户提供留学咨询、路演等服务,并将自身存量客户推介给满意需求的银行。而银行则是在取得咨询服务的同时,辅助客户选择适合的中介服务内容和服务机构。

  近期,中信银行某支行就先后与本市一家留学机构和北京某有名留学机构发展协作,举办了3场针对留学生的金融服务活动,包含对美国、澳大利亚跟加拿大三地局部学校的先容、相干金融产品与服务的组合应用、留学准备过程的计划等。记者加入了全体3场运动,现场反映热闹,部门银行中高端客户还带来了自己的亲戚或友人。

  即使如此,银行工作职员提醒,消费者可以多去多少家银行具体征询,虽然各家都主打“一站式”,但是因为对接的留学机构不同,能提供的延长服务差异较大,因此消费者要“货比三家”,选择适合自己的银行和留学服务机构,这样才干真正实现费心省力。

  紧盯“高端” 银行、中介一拍即合

  争抢高净值人群

  全面服务留住客户

  家喻户晓,当前选择将孩子送出国读大学甚至高中的家长,多数经济实力较好,属于各银行“中高端”客户范围,做好出国金融尤其是留学金融服务,使之成为银行获取优质客户的主要渠道,同时可能增添客户忠诚度,在和这些家长建立了稳固的关联后,还可以依据客户需求为其提供其他金融服务。因此,银行的直接目标是为出国的孩子们提供优质资源,但一个更深层的目的是孩子背地“不差钱”的家长们,高净值人群始终是各银行必争之地。

  记者走访多家银行网点发现,出国金融的宣传册、宣传展架,大多放在大厅中央或是理财服务专区邻近,宣扬内容也是直指消费者痛点:给孩子汇款麻烦?惧怕孩子乱花钱?急需用钱咋办?可用!牢靠!可控!

  在招商银行网点,一位客户经理告知记者,有实力送孩子出国留学的家长,一般都是金葵花卡(日均资产50万人民币以上)客户,甚至是私家银行(净资产1000万元国民币以上)的高端客户群体,这样的客户群里,银行会指派长期对接的客户经理为其服务,日常主要是规划资产配置、推荐理财产品等,出国金融也是其服务的重要内容,服务好高净值人群,能力留住客户以及他们的钱。

  “肥水不流外人田”

  银行留学机构“引流”共赢

  以前,出国留学大家首先想到的是新东方等著名的留学服务机构,签证、申请院校等都是由这些机构来帮助客户实现,并赚取可观收益,而银行只是其中的一个环节,客户都是在机构的指引下,在银行“促”办理购汇等基本业务。然而作为一块如斯诱人的“蛋糕”,存在先天优势的银行怎能看着别人赚钱,自己当配角呢?

  因而,银行应用本身客户资源、金融专业服务等上风,整合各类资源,不少银行还专门成立业务部。记者访问发明,本市多家银行就专门成破了出国金融服务核心。在这里,客户无需本人接洽第三方机构,银行专业团队能够为客户供给从学校抉择申请、资金张罗到海外开户等全流程的服务,当然,这其中的重要收益也就都流进了银行的口袋。同时,对客户来说,总的本钱下降了,时光精神也节俭了,尽力在实现双赢。

  此外,银行与留学机构相互“引流”,拓展新客户。本市某着名留学机构咨询参谋李女士告诉记者,留学机构的阐明会、讲座等,一般都是与银行合作举行,这样可以互相合作,彼此发掘对方的客户,银行可以挖掘潜在的高净值客户,留学机构可以找到有需求的家长,实在就是互利互惠、拓展业务。

  用户体验:专业化程度待提高

  记者考察发现,虽然各家银行都在称自己是“一站式”,但是因为各自擅长的领域不同,也有客户“进站”之后不满足,或是用户体验不舒畅的情况。

  在美国攻读硕士学位的苑小姐就有过这样的阅历,她告诉记者,她的家长在其中一家银行办理了存款证明和存保证金,但是由于该行审批信用卡较为严厉,而且要等时间很长,可能延误出行,于是只好又找了另外一家银行申请信用卡。苑小姐不解地说,“既然说好的是‘一站式’,本可以针对这一客户群体特事特办,究竟整合好内部资源,银行才能更好地为客户服务。”

  此外,与各家银行合作的留学服务机构也不尽雷同,程度错落不齐,对给出的优惠办法、服务方式不一样,用户选择起来有必定难度。于是在出国金融市场,虽然各家银行都有斩获,但也呈现较为凌乱的“各自为战”的情况。其中,大型国有银行做得较好,普通与有实力的机构合作,客户信赖度较高。但是,一些中小银行,因为自身客户较少、实力有限,对留学服务机构话语权不强,而且工作人员服务水平正常,也让客户体验不好。

  记者走访了多家银行网点,以申请“留学贷款”为由进行咨询,虽然有宣传册、宣传展架,但是进一步咨询大堂经理、理财经理时,他们大多表示,对此类业务不是很了解,如果客户有需求,可以找专门的客户经理再问问。对此,一位正在咨询的客户表示,“如果专业化水平不高,咱们也很难信任这样的银行,更不敢把业务放在这里做。”

  此外,不少用户还表示,固然各类手机APP、微信大众号可以办理不少业务,但是由于出国事大事儿,仍是爱好到网点办理,这就导致“互联网+”的渠道使用率并不高,这也需要银前进一步优化使用休会,让用户用得更便利、更踏实。

  

  本版资料照片 本报记者 吴迪 摄

  专家观点

  银行业专家:

  推广留学金融业务

  “酒徒之意不在酒”

  银行业专家郭田勇表现,跟着经济发展,一般大众的财产积聚,对教导的需要也更高,更有财力送子女出国留学。当然,哪里有须要,哪里就有市场,银行业天然不会废弃这块“蛋糕”。

  就目前来看,留学金融在银行零售业务中其利润奉献率并不高,但是对高净值客户的黏性很强,不仅是为老客户提供衍生服务,“肥水不流外人田”;也是借此笼络新用户,可以下一步营销“存、贷、汇”其他业务。在目前的出国金融市场中,大型国有银行海外网点多,有资源优势,中小银行则在细分市场做精做专,外资银行也不甘逞强,依附在境外的优势,推出自己的留学服务。

  理财专家:

  合适自己的

  才是最好的

  一位长期为高净值客户提供定制金融服务的邹经理告诉记者,当前多家银行推出的留学金融“一站式”服务,确实能让客户省时省心,但是也不是没有不足。因为每个客户的详细情况不一样,需要服务的着重点也不一样,而每家银行的“一站式”不可能涵盖市场上的所有特色服务。

  以一位孩子要去澳大利亚读高中的家长为例,如果他选择某大型股份制银行的“一站式”服务,这家银行可以为客户提供十分好的签证服务,价格也是极为优惠的,同时以游学服务善于。但是,当客户办理大批的结售汇和境外汇款时却发现,该行的价格比拟高,假如孩子高中和大学学业都在国外完成,那么所差金额将是一笔不小的数量。

  因此,家长在选择服务银行时,也要充分斟酌自身情况,不要盲目追随各种打包服务,要懂得几家主要银行的优势和特色,必要时可以从多家银行选择不同的产品,自己“组装”一个最适合的金融组合产品。

  专业提醒

  出国筹备要充分:

  申请信用卡

  最好提前三个月

  某银行出国服务中央的负责人提醒客户,无论盘算让孩子出国留学,还是旅游、游学等其他出国需求,各类手续都应趁早准备,不要以为所有交给银行或者其他服务机构就可以随时失掉自己想要的产品或资质。她为记者举了两个特殊常见的例子。

  一个是办理留学所使用的信用卡,良多家长提前一个月才和银行申请,但是波及预备资料、填写申请、后盾审核和发卡等多个环节,如果需要弥补资料或碰到提供地址无法送达等情况,孩子确定无奈在动身前拿到信用卡。倡议提前三个月就发动申请,这样就能从容应答各种突发情形。

  还有就是购汇和携带外币零钞,当初外汇市场稳定较大,而家长准备孩子留学至少也有一年的预留时间,在这段时间里要随时关注汇率变更,进而将购汇成本锁定在比较低的水平,而且可以分屡次买入,降低危险,但是如果孩子邻近出发再兑换大额定币,价格只能任其自然了。而兑换外币零钞,有的家长更是提前几蠢才去银行,而银行零钞库存在旺季无比缓和,可能跑了好几家网点都凑不齐想要的金额,所以提议客户提前两周密一个月向银行预约零钞,让孩子开心踏实地出发。




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