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咨询师谈单时易犯的7个“致命”失误,你犯过几个?
时间:2017-12-02  来源:未知  作者:山西警官高等专科学校
2017-11-29 20:28 起源:言之有李北京 沟通

原题目:咨询师谈单时易犯的7个“致命”失误,你犯过几个?

01

过于热忱,反而适得其反

回到我和表妹的遭遇,如果说我们一进大厦就受到热闹欢送,休会还不错的话,那么,后来前台妹子的各种嘘寒问暖让我插不上话的感受,反而糟糕透了,很压抑。

试想,如果你在商场买衣服的场景,走进某家店铺,导购马上围上来对你大献殷勤、各种奉承,让你不知道该怎么接话,你还想在她那里消费吗?

但是这不代表不让你展示热情,而是要适度热情,让对方感受舒服和尊敬才是最重要的。

02

点评太直白,疏忽对方感想

参谋或者咨询师,在跟学生或者家长沟通时,如果发现了对方的学习破绽或者缺陷,一定不要当面批驳,甚至指责她。究竟批评是无法赞助对方进步的。

显然上述那位咨询师就是谈话太直白(不报班考不上好高中),吓哭了表妹,也吓跑了我们这个送上门的准客户。

在剖析学生学情时,要委婉抒发,比如,用“涨分点”取代“漏洞”,用“如果在我们这里学习,你将会考上不错的高中”代替“不补习就考不上好高中”等等。

03

无礼质问,未免显得盛气凌人

“为什么不报班?凭什么说我们机构不如对面那家?”“为什么不买这件衣服?”如果是你听到这些疑问,你会是什么感触?

所以,当我们在跟家长和学生沟通的时候,首先要“己所不欲,勿施于人”,充足懂得他们的想法和需求,针对他们的需求去展开咨询,而非逞一时之快,强制对方改变意愿。

04

命令指示,会给家长留下傲娇的印象

家长来到校区咨询课程情形,你会怎么做?

A、先询问家长孩子学龄、学科,再耐心讲授适合的课程

B、给家长一张课程单页说:“这是我们的课程提纲,你先看一下。

选A证明你仍是比较当真谦虚的。如果你选择B,那你就很有可能给家长留下麻痹大意、骄傲的感到。

相似的好比,“先让孩子试听再谈价钱吧!”、“你应该先懂得一下行情,再决议讲不讲价。”

我们发现,这些语句的相同点都是祈使句(你怎么怎么样吧),有种指示的意味包括其中。

所以,我们应该立场更和气一点、说话轻声一点、语气柔和一点,多应用征询、协商和讨教的口吻与家长交换。

05

炫耀就像自掘坟墓

当你跟家长沟通时,尤其是为家长介绍机构或者获得的结果时,一定要实事求是,切记添油加醋,大吹大擂。

这样一方面会人为地拉远与家长的距离,会给家长留下虚夸的印象,另一方面,家长会通过机构的服务和教学去视察你说的是否相符实际,而非会听信一家之言。所以,炫耀就像是自掘坟墓。

06

咨询不是争辩赛

有时候家长会对我们机构抱有疑惑态度,比方,师资、成绩、服务等方面。

想象一下,家长质疑我们:“你们的老师是经验丰富的老师吗?怎么我据说都是没有经验的大学生呢?”

你会怎么办?

如果强势反驳,有失风姿事小,招致家长反感事大。

即便你反驳胜利,占了优势,但是却把家长得罪了,又有什么用呢?

还不如先平复下本人的心情,也让家长稍安勿躁,再把可以证明咱们机构确切经验丰盛的资料展示给家长。这时不必多说什么,家长就会为方才的质疑感到负疚了。

07

生硬发生距离感

生硬与不生硬主要是从咨询说话的语气上来分辨的。

转变僵硬,从下面几条做起:

?声音要宏亮;

?要有抑扬顿挫、节奏鲜明;

?语速要有快有慢;

?语调有高有低;

?语气有轻有重。

假如你之前没有意识到这7条轻易涌现的“致命”失误的话,那就从现在开端做起吧!返回搜狐,查看更多

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